İnternet üzerinden alışveriş yaparken aradığı parçanın tam adını, teknik özelliklerini veya stok kodunu bilmeyen tüketiciler için geliştirilen yeni yapay zeka entegrasyonu, müşterinin kendi kurduğu cümleleri doğrudan mağaza kataloğundaki doğrulanmış ürün bilgileriyle buluşturuyor.
Sistemde müşterinin aktardığı bilgiler yetersiz kaldığında asistan gelişigüzel tahmin yürütmek yerine ölçü, model ya da kullanım amacına yönelik eksik detayları soru sorarak netleştiriyor. Ürüne ait fiyat, güncel stok ve kampanya koşulları da geçmiş sohbetlerden türetilmiyor, doğrudan satıcının kendi altyapısından anlık olarak çekiliyor. Hizmeti sağlayan Fiberport, hayata geçirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çalışmasını salt sorulara yanıt veren bir sohbet robotu olarak değil, mağazanın canlı verileriyle çalışan doğrudan bir ticaret köprüsü olarak nitelendiriyor. Şirket, yapay zeka araçları üzerinden alışveriş deneyimini uygulamaya alan Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu duyuruyor. Söz konusu çözüm, Ticaret Bakanlığı verileri doğrultusunda 2025 yılında yüzde 52,2 büyüme kaydederek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki satıcılara odaklanıyor. Pazardaki toplam hacim dolar cinsinden ise yaklaşık yüzde 29 artış yakalayarak 115 milyar doları geçmiş durumda bulunuyor.
Sepet aşaması yapay zekada ödeme adımı güvenli mağaza kasasında
Hizmetin benimsediği ödeme yaklaşımı, uluslararası teknoloji devlerinin attığı adımlarla paralellik gösteriyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT platformundaki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün hedeflenen esnekliği sunmadığını duyurarak satıcıların kendi ödeme süreçlerini devreye almasına olanak tanımış ve ağırlığı ürün keşfine vermişti. Google ise Ocak 2026 içerisinde Shopify ortaklığıyla hazırladığı Universal Commerce Protocol (UCP) altyapısını ilan etmiş, Gemini ile AI Mode üzerinden ödeme adımlarını ilk etapta ABD’deki uygun satıcılar nezdinde başlatmıştı.
İşletmeler için sohbet içi ödeme koşullarını beklemek yerine ürün arama ve sepet hazırlıklarını yapay zekaya devreden, nihai ödemeyi ise mağazanın mevcut ekranında tamamlayan kurgu başlangıç tercihi olarak öne çıkıyor. Şirket bu işleyişi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle özetliyor. Böylelikle sanal POS, kargo alternatifleri, teslimat adresi ve fatura adımları işletmenin kurulu yapısında kalıyor.
Satıcı hesabı, bulunulan ülke ve ödeme sağlayıcısı imkan verdiğinde satın alma sürecinin bir kısmının sohbet arayüzünde yürütülmesi ikincil seçenek olarak tutuluyor. Bu sürecin yalnızca bir API anahtarı tanımlamaktan ibaret olmadığını belirten Fiberport, ödeme yetkilendirmesi, siparişin kesinleştirilmesi, aksayan işlemler, iptal ile iade adımlarının ayrıca sınanması gerektiğini kaydediyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity gibi sistemlerin aynı bağlantı ve tahsilat standartlarına sahip olmaması nedeniyle entegrasyonun çerçevesi her mağazanın kullandığı yazılıma, ülkesine, hesabına ve ödeme kuruluşuna bağlı biçimde belirleniyor. Bahsi geçen platform isimleri resmi bir ortaklık veya hazır bir modül olarak değil, entegrasyon inceleme alanları şeklinde tanımlanıyor.
Asistan üzerinden yürütülebilen operasyonlar ve yerel kurallar
Yapay zeka kanalı üzerinden sağlanabilecek başlıca işlemler şu şekilde sıralanıyor:
- Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
- Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
- Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
- Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.
Sistem yerel ticaret kurallarını eksiksiz biçimde bünyesinde barındırıyor. Türk lirası üzerinden listelenen fiyatlar, KDV dahil veya hariç gösterimler, taksit seçenekleri, havale indirimleri, ücretsiz kargo limitleri ve fatura bilgileri mağazanın mevcut yapısından alınıyor. Yapay zeka asistanı kendi inisiyatifiyle vade, indirim ya da teslimat günü taahhüdünde bulunamıyor. iyzico, PayTR ve bankaların sanal POS entegrasyonları yürürlükteki sözleşmeler çerçevesinde incelenirken, hassas kart bilgileri sohbet akışına dahil edilmiyor. Siparişin tahsil edildiği bilgisi ödeme sayfasının açılmasıyla değil, ödeme kuruluşundan ulaşan teyitli sunucu bildirimiyle geçerli sayılıyor. Müşterinin tarayıcıda geri gitmesi ya da internet kopması gibi hallerde mükerrer tahsilat yaşanmaması adına tekilleştirme ve mutabakat kontrolleri uygulanıyor.
Çalışma sırasında mağazanın altyapısını tümüyle değiştirmesi talep edilmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ya da özel yazılıma sahip e-ticaret sitelerinde öncelikle API yetkileri, erişim paketleri, kullanım limitleri ile sepet entegrasyon kabiliyetleri gözden geçiriliyor. Bu yazılımların adları her biri için otomatik ve onaylanmış bir eklenti bulunduğu anlamına gelmiyor, fizibilite incelemesinin sınırlarını tarif ediyor. Ürün bilgilerinin, stok verilerinin ve siparişlerin ayrı platformlarda veya Excel dosyalarında tutulduğu işletmelerde ise hangi veri kaynağının ana kayıt kabul edileceği kararlaştırılıyor. Şirket, gerçeği yansıtmayan stoku veya eski fiyatı daha hızlı sunan bir robotun yarar sağlamayacağını belirterek mağaza ile ERP, muhasebe, depo ve kargo sistemlerini tek potada inceliyor.
Sektörde adı geçen protokoller birbiriyle karıştırılmamalıdır:
Protokol · Geliştiren · Görevi
MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı
ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart
UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart
Ürün sorgulaması yapan fonksiyon ile ödeme ve iade işlemlerini yöneten aracın yetki sınırları birbirinden ayrılıyor. OAuth mekanizmaları, oturum izolasyonları, hız kısıtları ve denetim kayıtları ihtiyaca göre devreye sokulurken, API anahtarları istemci tarafına taşınmıyor. Mükerrer sipariş oluşumunu engellemek amacıyla idempotency anahtarları, webhook imza kontrolleri ve otomatik deneme protokolleri yürütülüyor. Katalog metinlerine iliştirilmiş talimatlar sistemsel yetki olarak değerlendirilmiyor.
Hizmetin uygun olduğu işletmeler ve kurulum süreçleri
Entegrasyon modeli özellikle dört sektör ve operasyon yapısı için verimlilik vadediyor:
- Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
- Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
- Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
- Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.
Ürün envanteri eksik veya dağınık olan firmalarda kurulum doğrudan yapay zeka ile başlamıyor; ilk olarak varyant hataları ve kimlik eksiklikleri gideriliyor. Referans çalışma olan MakineUstası projesi bu veri temizliğinin nasıl yürütüldüğünü ortaya koyuyor. 2019 yılından itibaren hırdavat ile elektrikli el aletleri sahasında yürütülen projede ürünler, makine modelleri, teknik çizimler ve uyumlu yedek parçalar bir arada yönetiliyor. Akıllı ürün keşfine dönük katalog altyapısı bu sistem üzerinde şekilleniyor.
Kurulum şu aşamalarla ilerliyor:
- Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
- Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
- Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
- Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
- Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.
Başarı metriği gerçekleşen sohbet miktarıyla değil, ürün bulma, sepete ekleme, ödemeye yönelme ve onaylanan sipariş zinciriyle hesaplanıyor. Yapılan teknik bağlantı ürünlerin yapay zekada mutlak önerileceği garantisini vermiyor. Süreç ve maliyetler mevcut sistemin durumuna göre aşamalı olarak çıkarılıyor. Ayrıntılı kurumsal bilgilere fiberportglobal.com adresi üzerinden ulaşılabiliyor. Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. çatısı altında faaliyet gösteren 26 yıllık tecrübeye sahip marka, geniş kapsamlı kurumsal yazılım çözümleri üretiyor.
İletişim için şirkete 0212 259 0 259 telefon hattından veya [email protected] adresinden erişilebiliyor.
